자격증/정보처리기사
정보처리기사 용어 정리 및 퀴즈(2)
1. 기존의 IT 관리가 IT시스템 자체의 기능 및 기술 사안에 초점을 맞춘데 반해 ( )에서는 프로세스와 고객에 초점을 맞춘 서비스 관리를 말한다. 답 : ITSM ; IT Service Management 2. 하류의 고객주문 정보가 상류로 전달되면서 정보가 왜곡되고 확대되는 현상. 고객의 수요가 상부단계 방향으로 전달될수록 각 단계별 수요의 변동성이 증가하는 현상을 말한다. 소를 몰 때 긴 채찍을 사용하면 손잡이 부분에서 작은 힘이 가해져도 끝부분에서는 큰 힘이 생기는 데에서 붙여진 명칭으로, 황소채찍효과라고도 한다. 아주 사소하고 미미한 요인이 엄청난 결과를 불러온다는 나비효과(butterfly effect)와 유사한 현상이다. 답 : 채찍효과(Bullwhip Effect) 3. 소프트웨어 개발의..
2019. 10. 9.
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